Modelo de contratação: PJ Modelo de trabalho: Híbrido (1x home office por semana) Responsabilidades Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente (CX/SAC), definindo metas, escalas e rotinas de trabalho Monitorar e otimizar indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reincidência de contato, entre outros) Mapear e melhorar continuamente a jornada do cliente em todos os pontos de contato (app, WhatsApp, e-mail, redes sociais, telefone…